Zaradi navedenega se pojavlja potreba po poglobljenem razumevanju odnosa porabnikov do alternativnih oblik dostave v logistiki zadnjega kilometra, zlasti paketomatov.

Za odgovor na raziskovalno vprašanje, kateri dejavniki vplivajo na uporabo paketomatov, je bila uporabljena binarna logistična regresija.

Z vidika praktičnih implikacij rezultati kažejo, da zgolj cenovna politika verjetno ne bo bistveno povečala uporabe paketomatov.

V okviru četrtega raziskovalnega vprašanja smo želeli ugotoviti, kateri dejavniki vplivajo na zadovoljstvo porabnikov paketomatov.

V nadaljevanju so bila vključena vprašanja o pričakovanjih pred uporabo paketomatov, zaznani kakovosti storitve, stopnji izpolnitve pričakovanj in splošnem zadovoljstvu z uporabo.

V anketo so avtorji vključili tudi scenarije z naslednjimi atributi: denarno kompenzacijo, lokacijo paketomatov, izplačilom denarne kompenzacije in fleksibilnostjo dostave.

Ugotovitve kažejo, da je uporaba paketomatov med anketiranci razmeroma razširjena, saj je večina anketirancev to obliko dostave že uporabila.

Tudi ne rabiš nobenih paketomatov niti nabiralnikov za dostavo.

To ne pomeni, da ti dejavniki za porabnike niso pomembni, temveč bistveno ne razlikujejo med porabniki in neuporabniki paketomatov.

To nakazuje visoko stopnjo sprejetosti paketomatov kot alternativnega dostavnega kanala v okviru logistike zadnjega kilometra.

Teoretična izhodišča so služila kot podlaga za empirično preverjanje vedenjskih in zaznavnih vidikov uporabe paketomatov.

Takrat še ni bilo paketomatov ali dostave na pumpo.

Rezultati kažejo, da več kot polovica obstoječih porabnikov izraža namero po pogostejši uporabi paketomatov, čeprav je delež neopredeljenih še vedno razmeroma visok.

Rezultati kažejo, da je uporaba paketomatov med anketiranimi porabniki zelo razširjena, saj velika večina vprašanih to dostavno možnost že pozna in uporablja.

Rezultati empirične raziskave ponujajo celovit vpogled v vedenje porabnikov pri izbiri načina dostave in vlogo paketomatov v okviru logistike zadnjega kilometra.

Razvojni trendi kažejo, da bo prihodnost paketomatov zaznamovana s širjenjem njihovih funkcionalnosti, z gostejšim omrežjem dostopnih točk in nadaljnjo digitalno nadgradnjo sistemov.

Raziskovalna vprašanja so bila oblikovana z namenom celovitega razumevanja odnosa porabnikov do paketomatov in dejavnikov, ki vplivajo na njihovo odločanje.

Raziskava je usmerjena na končne porabnike, saj so prav ti glavni porabniki paketomatov različnih logističnih ponudnikov.

Prav ti elementi predstavljajo ključno vedenjsko razliko med porabniki in neuporabniki ter oblikujejo konkurenčno prednost paketomatov v primerjavi z dostavo na dom.

Posledično se klasifikacije razlikujejo po uporabljenih kriterijih, kot tudi po stopnji podrobnosti, kar otežuje oblikovanje univerzalne delitve paketomatov.