ili unos putem tastature telefona koja se naširoko koristi u telekomunikacijama. IVR sistemi omogućuju pozivaocima
automatski primaju telefonske pozive i u govornoj komunikaciji pružaju tražene informacije i usluge pozivaocima
govornika. Ovakvi sistemi koriste se u okviru govornih automata, čija je namena automatsko pružanje usluga pozivaocima
filmovi, drugi vole zavodljivi ženski glas. Iako većina zove zbog seksa, neretki su slučajevi da je pozivaocima
agenta na više redova. Korisćenjem CRM aplikacije obezbeđuje se centralizovano ažuriranje podataka o pozivaocima
veće. Svaki minut u ovakvim slučajevima znači razliku između života i smrti. Radi lakše komunikacije sa pozivaocima
strategiju opsluživanja i raspodele dolaznih poziva na članove, muziku ili drugi zvučni zapis koji se pušta pozivaocima
sistem Automatski telefonski sistem omogućava sledeće: stvaranje prilagodljivog skupa menija namenjenog pozivaocima